出遊遇糾紛打一九五○許姓鄉親討回權益

  • 2005-01-18
　金門記者陳榮昌／縣府報導

「對不起，你已超過用餐時間，不能再進去。」你是否曾高高興興住進五星級飯店渡假，卻因超過飯店自訂的房客用餐時間，而被拒於門外？地區許姓鄉親一家人日前就曾因此而遊興大減，幸好及時打了「１９５０」的消費者保護專線，得以再度進入飯店餐廳用餐，也討回自己應得的權益。

據瞭解，許姓鄉親一家十餘人上網預訂台南某五星級飯店，並於日前快樂出遊。第二天一家人睡飽後前往飯店餐廳用早餐，卻被服務生以超過房客早上用餐時間為由，拒於門外，有的房客自認倒霉，鼻子摸摸就走，許姓鄉親覺得該飯店空有五星級收費，卻沒有五星級的服務水平，一氣之下，便撥打「１９５０」的消費者保護專線求助，終於得以進入用餐。

金門縣府消保官吳榮章表示，不少鄉親出遊都有類似經驗，卻極少人懂得爭取。吳榮章說，高級飯店對於住房旅客的用餐時間，都有所限制，但卻沒有事先告知房客，已違反消費者保護法「定型化契約」的相關規定，消費者可以不予理會。

吳榮章說，飯店單方面規定房客用餐時間，必需在房客訂房時，特別告知消費者，如果是網路上預訂，也要特別標明，讓消費者一眼就可以看到，否則消費者可以不必理會這些規定。他也提醒消費者能多加注意自己的權益，主動爭取，若有爭議，可直接撥打「１９５０」的消費者保護專線，各縣市都會有專人為大家服務。

下回，鄉親出遊再遇到類似不合理對待時，可不要再被當冤大頭，讓自己權益睡著了，請立刻撥打「１９５０」專線，它將會是你旅途的護身符。