【中時電子報 】李南燕／台北報導消費者對倫敦爆炸案的焦慮，紛紛反映到消基會和旅行社。消基會(新聞、網站)表示，雖然恐怖攻擊行動不是針對觀光客，但是炸彈沒有眼睛，消費者就怕遇上爆炸意外，上午不斷詢問「怎麼退費？」觀光局上午和旅行公會全聯會代表做成結論，由於外交部尚未將倫敦列為紅色或橙色警戒區，因此，7月15日之前（包括今、明兩天）預訂出團的消費者，如果心有疑慮而打消出國念頭，只要扣除必要旅館和機票訂金費用，再扣一筆不超過團費5％的行政作業費，即可收回剩餘的團費。
觀光局指出，依照旅遊(新聞、網站、商品)契約規定，出發當天才取消出團意願，扣費是100％，出發前一天才反悔，就要扣50％團費。但是，比照之前美國911和印尼峇里島爆炸事件，或是去年耶誕(新聞)節發生的南亞海嘯事件，倫敦發生恐怖攻擊事件絕對會影響消費者赴英國的意願，因此，上午協調業者做出決議：先以7月15日作為觀察點，援用旅行契約第28條之1，即7月15日之前出發的團體客如果要中止旅遊契約，不必扣到超過5％以上的團費，負擔較輕。如果恐怖攻擊行動沒有擴大，即會恢復原有的契約退費機制，依提出中止契約距離出團時間長短，扣費從10％-100％不等。
上午消基會陸續接獲即將赴英國觀光和旅遊的消費者詢問電話，消費者焦慮的詢問當地不安全，想取消訂好的旅行團行程，但不知道該怎麼向旅行社爭取退費比較合理。
旅行社和遊學業者上午不斷接到學生和家長的詢問，不少人都是參加還沒有出發的團，消費者關心「可不可以退費」的問題。遊學業者指出，由於遊學契約和團體旅遊契約不是同一個版本，再加上政府並沒有限制國人前往英國，因此，如果是明天預計出發，今天確定不去的話，依照契約要扣50％費用，但是，基於爆炸案件是突發事件，而非個人因素，在扣費方面會設法「從寬」，但，目前還沒有像團體旅遊有公會出面協調出一個彈性退費機制，因此，扣費的負擔要比旅遊團高一點。
7月15日前 取消遊英 退費不失血
- 2005-07-09
