（東森新聞報）記者陳曉藍台北報導 費率不合理！根據一項行動電信市場服務品質調查結果顯示，費率過高是目前消費者使用行動電話最不滿意的地方，甚至高達5成4的用戶認為費率應該調降超過2成。在收訊品質方面，除了中華電信一支獨秀外，各家電信業者在費率及服務品質上均差強人意、彼此的差異也不大，消費者並沒有太多的選擇空間。
調查結果顯示，「費率方案合理性」最受消費者重視，54.1%的受訪者認為目前的費率應該大幅超過2成，其中18.8％的用戶認為20%到29%才算合理，更有18.5％的人認為調降應該超過5成。以系統用戶區分，約52%的遠傳用戶對目前的費率方案感到滿意，在這個項目上，遠傳電信連續三年都是用戶滿意度比率最高的業者。
「客服人員滿意度」的部分，遠傳電信的用戶有七成一(71.4)表示對客服人員的服務感到滿意，其次是中華電信(65.9%)與台灣大哥大(65.2%)，與去年的調查結果相比，三家電信業者的用戶在對客服人員的滿意度上都呈現下降的趨勢，「服務態度不佳」(34.4%)是主要原因。
而「行動加值服務」使用情形，有接近五成（46.5%）的用戶從沒使用過行動加值服務，超過五成（73.2%）的用戶認為「沒有需求」是主因；在所有加值服務項目中，以簡訊服務（40.4%）使用率最高，其次為圖鈴下載（17%）、音樂下載（13.8%）。
至於「號碼可攜服務」調查顯示，目前有39.5%的民眾將來想使用「號碼可攜」服務，中華電信的用戶不想使用這項服務的比例最高(53.7%)。如果用戶想換業者，也以想轉換至中華電信的34.6%最高，其次為台灣大哥大(19.3%)以及遠傳電信(18.8%)；其中近六成的台灣大哥大(59.1%)及遠傳(53%)的用戶想轉換至中華電信，而中華電信有36.1%想轉換至台灣大哥大、27.8%至遠傳。
「國內電信業者服務品質調查」是今周刊第二年委託世新大學民意調查中心執行，今年於95年7月17日至19日間，針對全台25縣市，15歲以上有使用行動電話者，進行抽樣電話訪問。有效樣本1,085份，95%的信心水準下，抽樣誤差不超過正負2.98%。
行動電信調查費率高民眾不滿！5成4認為應調降至少2成
- 2006-08-24
