（金門記者陳麗妤／金湖報導） 金門縣民眾醫療服務滿意度，金門縣縣衛生局針對民眾就醫經驗、對醫療服務品質滿意度、署立金門醫院醫療服務品質以及台北榮總醫院支援金門縣醫療服務滿意度等做為調查的重點。依衛生局公佈結果顯示，有超過五成的縣民對於金門縣整體醫療品質感到不滿意。
衛生局於95年10月委由全國公信力調查公司，針對金門縣居民年滿二十歲以上成年人，進行「金門縣民眾醫療服務滿意度」調查，取得有效樣本1,085份進行統計分析。
該問卷主要以民眾就醫經驗、對醫療服務品質滿意度、署立金門醫院醫療服務品質以及台北榮總醫院支援金門縣醫療服務滿意度等四個部份來做為調查的重點。
據衛生局指出，調查結果顯示，金門縣體醫療服務品質感到滿意的有27.7%；對金門縣內醫院的各項設備滿意度方面感到滿意的有26.2%；對就醫便利性感到滿意的有52.3%。
另外，有41.4%對候診時間表示滿意；有55.4%對醫事人員服務態度感到滿意；對醫事人員的專業性感到滿意的有32.6%；醫生對於病情解說感到滿意的有39.6%。
有42.6%對於醫療成效感到滿意；在醫療費用滿意度方面則有57.4%感到滿意；對行政院衛生署金門醫院改制一年後，23.5%的民眾認為服務品質有提昇；對台北榮民總醫院於金門縣實施醫療給付效益提昇計畫表示滿意的比例為40.4%。
衛生局也指出，對於金門縣整體醫療服務品質感到不滿意的原因，比例最高為缺乏醫療設備，其次為醫師經驗或能力不足，其他主要依序為缺乏專科醫師、醫院診所服務態度不好、醫護人員不足、醫療服務科別不足。就整體來說，有超過五成的縣民對於金門現整體醫療品質感到不滿意。
衛生局也將此次調查結果與95年1月「金門縣民眾醫療服務滿意度調查」的調查相比較，並指出，滿意的比例較前次調查下滑了20個百分點。
衛生局也分析如此的落差，可能與95年7月份署立金門醫院開始收取門診掛號費及調漲急診掛號費用有相關，再者，改制署立金門醫院之際，醫師流動率偏高，三軍總醫院支援的6位醫師調職返台，導致民眾產生不適感，加上問卷調查時間10月9日至10月14日，剛好金門媒體刊登民意反應醫療品質不良事件，而導致民眾不良印象影響整體醫療滿意度下降，但呈現的結果各醫療單位皆要省思如何改善。
為提升金門縣整體醫療服務品質之未來努力方向，衛生局也表示，提出醫療設備的補強、加強專業醫師之訓練、增加專業醫師進駐、重新規畫評估整合性醫療給付效益提昇計畫(IDS)之方向、以客為尊、視病猶親的醫療服務態度，建立一個以顧客為主，民眾優先，有品質、服務好為導向的管理文化，讓金門醫院成為全體民眾最可以信賴的健康照護團隊。
金門整體醫療品質超過五成縣民不滿意
- 2006-12-07
