【記者曹重偉／南竿報導】馬祖民俗文物館今年續辦導覽訓練，吸引40位觀光從業人員及有興趣的民眾前往參加，特別的是馬中學生特別多，研習課程日前順利結束，上午由該館靈魂人物潘建國主講馬祖民俗文物館沿革及主要導覽重點，下午並邀請到服務品質管理專任講師余菀禎抵馬主講「櫃台禮儀」，讓學員獲益良多。
民俗文物館從93年開館，經過多年的經營，已成為地區最重要的觀光景點之一，也是一探馬祖歷史的重要櫥窗；為讓社會大眾認識民俗文物館，強化觀光從業人員導覽解說能力，文化局今年續辦馬祖民俗文物館導覽訓練，由於上課時數可納入本縣導覽研習時數，果然吸引許多有志投身觀光業的民眾報名參加，其中不乏年輕族群及家庭主婦。
今年度文物館導覽訓練課程集中一天內舉辦，前半場由潘建國主講馬祖民俗文物館沿革及主要導覽重點，對於認識文物館及學習導覽有顯著的效果，也讓大家對館內動線及整體規劃有更多認識。後半場則邀請到服務品質管理專任講師余菀禎主講「櫃台禮儀」，強調要做一位導覽志工，要體認到服務精神的重要，先學會以關心關懷為中心；她也詳細說明服務與導覽基本技巧、接待流程等細節，以及最重要的導覽語言，多用更好的用語來取代口語，才能讓遊客有賓至如歸的感受。
民俗文物館導覽訓練 吸引爆滿民眾參加
- 2013-11-20
民俗文物館舉辦導覽訓練，並邀請到服務品質管理專任講師余菀禎主講「櫃台禮儀」，學員獲益良多。（圖／文：曹重偉）
