【記者邱竟瑋／南竿報導】國家通訊傳播委員會（NCC）新增通信服務案件調處機制，昨日上午協同台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理民眾陳情及調處通信案件，馬祖鄉親如有電信消費爭議，亦可透過此一平台申請調處。
NCC表示，部分通信事業處理陳情案的結果不受消費者滿意，或者超過申訴處理時限仍未回覆，針對這兩項情形，以及符合調處條件的案件，NCC引進了二級消費爭議處理機制，並由電信業者委託台灣電信產業發展協會，成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理爭議調處與消費者申訴，依據相關規定引導雙方達成協議。
NCC指出，此調處目的在協調雙方的認知，如果消費者對中心的調處結果不滿意，NCC將進行第二次調處，消費者也可向各縣市的消費者服務中心或司法機關，以解決爭端。
NCC主任委員石世豪、及多位立法委員來賓昨天進行「電信服務消費爭議處理中心」揭牌儀式，並且親自體驗、受理陳情與調處。副主委虞孝成日前接受本報訪問時說，馬祖鄉親如有電信消費爭議，亦可透過此一平台尋求協助。蘋果日報指出，今年1至9月NCC接獲1559件申訴，平均一天近5件。
各通信事業、電信服務消費爭議處理中心及本會受理民眾申訴方式彙整如下：
一、 通信業者：各業者客服電話。
二、電信服務消費爭議處理中心：0800-034-580。
三、 NCC：
(一)電話： 0800-201-207。
(二)申訴網址： http：//cabletvweb.ncc.gov.tw/sws-front35/SWSF/SWSF01014.aspx。
NCC成立電信服務消費爭議處理中心 受理爭議調處與消費者申訴
- 2013-11-27
國家通訊傳播委員會（NCC）新增通信服務案件調處機制，於昨日協同台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理民眾陳情及調處通信案件，馬祖鄉親亦可受惠。（圖：NCC提供）
