【記者曹重偉／南竿報導】「內政業務諮詢」窗口不用找，「1996內政服務熱線」為您整合好！縣府民政局表示，因應內政業務繁多，如人口、土地、社會福利、宗教、殯葬、地方制度等包羅萬象，民眾如果常覺得找不到窗口，不知道要問誰時，1996內政服務熱線就是幫您找答案的好幫手；服務時間為每日上午8時至晚間10時（含例假日），歡迎想了解相關內政業務訊息或有各項需求之民眾及各單位暨所屬機關多加利用。
「1996內政服務熱線」彙整了內政業務服務內容，與民眾息息相關的熱門問答資料庫，只要您撥打1996，接線人員將耐心瞭解並提供諮詢，或為您找到合適窗口，幫您找到解答！隨著社會快速變遷，民眾需求亦趨多元化，政府各項政策及法規也隨之修正，「1996內政服務熱線」人員會透過各項教育訓練及督導制度，隨時更新、加強對各項內政政策法規、制度及相關措施的瞭解，並強化更新知識庫系統，以強化專線人員扮演內政業務服務單一諮詢窗口功能。
民政局表示，「1996內政服務熱線」已於103年1月1日起實施免付費服務，以手機（含易付卡）及市話撥打1996免付費機制，及實施免付費後通話時間限制10分鐘，民眾進線「1996內政服務熱線」轉接至戶政事務所，於第9分鐘增加提示音，轉接後第10分鐘強制掛斷電話，如承辦同仁無法於10分鐘完成服務，請務必主動提供聯絡電話或再行回撥，俾利接續洽詢。
目前「1996內政服務熱線」委由專業社工人員接聽，與各單位暨所屬機關通報聯繫窗口也已建立完成。未來一方面強化「1996內政服務熱線」宣導，使民眾熟知尋求內政服務諮詢及協助之管道；另一方面藉由績效考核強化本部各單位暨所屬各機關接案處理積極度，並加強與政府其他資源的連結，期望藉由公部門的橫向、縱向聯繫，落實專線實質服務內涵，強化政府服務效能。
民政局特別提醒鄉親，「1996內政服務熱線」僅提供內政諮詢的服務，若遇緊急情況，請您直接撥打以下專線，會得到更快速更直接的幫助：
110：警察局報案電話。
113：全國婦幼保護專線。
119：消防局報案電話。
165：反詐騙諮詢專線。
168：國道路況專線。
1957：福利諮詢專線。
1991：報平安語音留言專線。
「1996內政服務熱線」歡迎民眾及各單位機關多加利用
- 2014-01-23
