提升服務品質　國軍馬祖財務組以貼心、細心、關心服務顧客

  • 2015-10-23
　【記者吳嘉榮／南竿報導】提升服務品質，從心做起！國軍馬祖財務組為提升服務品質除依國防部主計局財務中心服務願景專業、效率、服務、創新外，並以從心的方式做起，藉以提升服務品質，希望能以貼心、細心、關心的方式來貼近顧客的心，並有效地提升服務品質。
　國軍馬祖財務組長陳輝書中校常於集會時機期勉同仁，面對接洽辦理業務民眾或官兵，應視為遠道而來的顧客，在服務品質上不可懈怠，設身處地為顧客設想，若你是櫃檯外面顧客並從較遠地方至該組洽辦業務，等待時間若是過久，勢必產生抱怨，也將影響服務品質，每位承辦人辦理各項業務時，應站在顧客的角度，希望能以最好服務及效率讓顧客能迅速將洽辦業務辦理完畢。
　如何從心做起，首先是貼心服務，洽辦業務官兵進入財務組後，櫃檯人員以親切地微笑詢問欲洽辦的業務，並主動引導官兵至辦理的櫃檯，使官兵能感受到該組貼心服務；再來是細心服務，因財務單位服務對象大多以現（退）役官兵為主，例如洽辦業務的榮民伯伯因歲數已大，聽力及書寫方面能力稍嫌不足，該組亦遴派專人替他們填寫相關資料並細心解說，使能順利完成相關事情；最後是關心服務，榮民遺眷辦理中途解約存款單，櫃檯人員亦會關心和詢問原因，避免官兵遭受到詐騙，每一分錢都有著為他們保管與設想的責任，亦讓官兵們能安心的把錢存在國軍財務單位，亦讓他們覺得有國軍馬祖財務組真好的感受價值。
　提升服務品質並不是紙上談兵及一蹴可幾，必須經過一段時間努力，相信在不久將來，在陳輝書與同仁們的堅持努力下，必將逐步落實貼心、細心、關心服務方式，以提升服務品質，有效達成服務效能。