3G業務12/31終止　NCC規劃5項措施保障未移轉用戶權益

  • 2018-12-14
　【記者吳嘉榮報導】第三代行動通信（3G）業務依法於12月31日屆期終止，國家通訊傳播委員會（NCC）5日就因應第三代行動通信業務終止用戶權益保障行動方案再次檢視執行情形，除繼續辦理相關項目，就業務終止日適逢跨年並將採取相關因應配套措施。
　NCC表示，3G業者已通過門市、簡訊、帳單、掛號、外撥及其他各項宣導管道，多次通知未移轉3G用戶，但部分用戶尚未同意升轉4G，NCC除要求各業者尊重用戶使用意願，並針對該等未移轉用戶在3G業務終止後，電信事業依雙方服務契約無法繼續提供行動寬頻業務服務情形，參考2G業務終止經驗、各消保團體建議及該會實務執行經驗，並考量農曆春節假期未移轉3G用戶可能開機使用情境，規劃下列用戶權益保障措施：
　一、門號保留緩衝措施：未移轉3G用戶門號保留6個月，自108年1月1日起至108年6月30日止，得向各行動寬頻業務經營者申請行動寬頻服務使用原號碼。
　二、未移轉3G門號服務措施：針對未能於12月31日移轉者，電信業者於108年1月1日至2月10日期間提供該等3G門號下列服務：
　1、門號發話：播送3G業務終止語音宣告，並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。
　2、門號受話：告知發話者此為3G門號，已於1月1日停止服務。
　三、1分鐘線上復話措施：未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G，經基本核資及說明後，1分鐘內完成復話作業，用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用，用戶以原門號（未移轉3G門號）撥打者，核資程序應予簡化。
　四、緊急電話延續措施：於108年1月1日至2月10日撥打緊急電話110、119、112號碼均可正常使用，不會導引至客服，於2月10日後，僅112緊急電話可繼續撥打（112號碼是國際求救電話，手機有無安裝SIM卡均可撥打）。
　五、3G未移轉用戶權益通知簡訊：於107年12月26日、28日、31日，各3G業者以簡訊告知尚未移轉用戶內容，用戶未來可參照簡訊內容辦理移轉。
　NCC強調，目前各3G業者均已按行動方案規劃，推出供用戶移轉優惠資費，並配合相關服務於3G業務終止後延續提供，及透過各種管道通知用戶。呼籲未移轉3G用戶儘速配合電信事業提供簡便、自助換約管道，同意移轉為4G契約，無縫享有便利行動寬頻服務，並維護自身通訊權益。