服務是什麼呢？品管大師杜蘭將服務定義為「為他人而完成的工作」。服務有很多種，像志工、食品業者…就是服務，服務有很多很多種，數也數不清。
我們的一生中會接受到很多很多的服務，像是我們吃的食物，是食品業者生產給我們的，他們若用心，我們也就會吃得快樂、健康，這就是一種有「心」的服務。但倘若食品業者，貪圖獲取更多的利益，做了不該做的事，像是為了降低成本，或減少虧損，加了一些不該加的東西，好讓消費者不覺得太貴而不想買，或是亂改製造日期及有效期限…等，使消費者買到不良的產品，像這就是個沒有「心」的服務。
現在接連不斷、一則接一則的食安新聞，就是一個沒有「心」的服務的例子；這些不肖廠商讓民眾變得不安，在買各種食品，甚至是吃東西時，都會不斷得懷疑、不停的猶豫，搞得人心惶惶。
還有我們住的房子，是經過許許多多的流程，並且花費很龐大的人力所建成，讓我們住得舒適、安全，這也是有「心」的服務；不過，若有黑心的廠商，因為圖利，而偷工減料，可能會影響住戶的居住品質或安全，這也是沒有「心」的服務。
前幾年開始推行的十二年國教，有一個方案是做志工，規定做滿時數就可以加分。這個方案的原意是鼓勵國中生向外探索，提早接觸社會上的各行各業，並培養為大眾服務的志工精神。但是卻演變成學校的老師及家長，為了讓學生得到分數，製造出許多讓學生消化時速的機會，而且學生大都不是有心要服務，一點意義都沒有，可說是個非常失敗的方案。只能拿來加分，對學生毫無益處可言，不但無法達到向外探索，而且根本就非有「心」的服務，無法為培養為大眾服務的精神助力，還讓學生浪費掉更多的光陰，讓學生的負擔、壓力更重。
有「心」的服務越來越少了，而人們自私的心則是不斷的擴張，許多人都為了自己的利益不擇手段。世界上有多少人因為沒有東西吃而餓死；有多少人居無定所，在這廣大的世界中流浪著，不知該何去何從；又有多少人受到不平等得待遇……；在受苦受難的人處處皆是。反觀這些不肖的商人，都已經吃的是山珍海味、喝的是陳年好酒、開的是百萬名車、住的是億萬豪宅，卻還是滿腦子都是「阿堵物」，為了錢不擇手段，實在太不應該！
我認為服務是為他人而完成的工作，但有的也為了自己的利益，有的沒有。我想不管是哪種服務，就算是為了自己的利益的服務，只要沒有做一些骯髒的事，是真心要做，就是有「心」的服務；反之，若是為了自己的利益，做了骯髒的事，或完全沒有真心，那非有「心」的服務。我覺得有「心」的服務是一件好事，它能使世界變得更加美麗、美好；但是沒有「心」的服務，會使這個世界變得更加腐敗、更加骯髒，且充滿著猜疑。
我現在還是個國中生，服務這件事我也沒能做過幾項，我沒力氣，也沒有辦法去服務那些受苦受難人們，但是我可以好好讀書，為成為國家未來的主人翁、未來的棟樑而努力；雖然人類的貪念可怕，也許我們無法使所有的服務都是有心的，但是我們可以盡力讓大部分的服務為有心的，盡力讓那些沒心沒肝的人受到法律的制裁，讓國家未來能夠越來越好，造福更多的人，使世界變得更加美好、善良。
有「心」的服務／中山國中 柯宜辰
- 2016-05-21
