當了老闆可能會有一些說話機會，比如對自己的員工有些訓令啦！主持會議要致詞啦！來賓來了要致歡迎詞或作簡報啦等等。有了講話機會，你如何利用這段時間，抓住聽眾的心—不管對象是自己的部屬、上司、來賓—達到最大的溝通目標呢？本文謹做二十點提示，供諸位老闆參考。 一、站起來—說出來—停下來！當眾說話必須簡要中肯，這是所有好的講話（或致詞）必備的第一項原則。莊重地站起來，果敢的說出來吧。 二、先有秩序地組織說話材料，把事情有層次、很邏輯地歸列起來，也就是按正確的順序寫下你想強調的重點，然後層層推進。 三、細心地準備好材料—先把重點列出一個綱要來，這樣你可以很清楚地知道等一下要講些什麼。綱要即使寫得潦草而簡短，總可供一紙備忘。 四、開頭儘可能要有一個小高潮—例如震撼性的或趣味性的話做開頭，藉以吸引聽眾，不要讓他們的注意力有片刻轉移的機會。 五、不要說得太過衝動—要很審慎地，很從容地說下去。如果你經常有愈講愈衝動的趨向，就先放鬆；不慌不忙地慢下來，聽眾還得思考，你講得太快，他們無法跟得上。 六、說時要咬字清晰—請記住「假使聽眾無法聽懂你所說的每一個字，縱然你自以為說得如何成功，這還是一次失敗的演說。」說話不可含糊不清。 七、聲調要剛柔變化，要強弱交迭，避免平板無力。在演說中，有時用強烈而震撼的語氣來表達，有時則要接著柔聲徐徐，必要時，也可以來個低聲，聽眾的心當會隨著你的話語而起伏。 八、偶爾要停頓一下，再繼續說下去。在必要的地方適時停頓一下，讓聽眾有工夫思考你所講話，給他們有喘息的餘地，否他們真會吃不消。有句讀的地方要停頓，遇強調的重點要停頓。 九、多利用類推法，多舉用例子。時時使用「例如：：：」，「像：：：」，善用類推來印證你的觀念。有時也可多借用圖表、數據等之類的東西來增強你的講話內容。 十、可穿插與話題有關的寓言或故事：借用一些俗諺、掌故或史例來增強重點，使聽眾心中能更快獲得深刻具體的感受。 十一、不要拖泥帶水，饒舌盤旋。要像鴛鴦點水，一點即過，要簡短有力，生動有趣。 十二、要蓬勃生氣，活潑有趣。態度上要對聽眾產生震撼鼓動的作用，時而提高聲調，要絕對避免死板的臉孔與冰冷的態度。 十三、不要一一說盡。有時不妨留下一點餘地讓聽者自己去想，去自己尋索部份結論，而不要一五一十全盤數盡。聽者總喜歡人家知道，他們也知道某些答案。 十四、提出問題反問：還沒達到目標以前，切勿走失說話的重點。有時提出問題來反問他們，可以增強你的說話效果。 十五、要言簡意賅，而不是空洞草率。大綱只是說話的骨架，必須在骨架上加點肌肉，你的說話才不會給人有嶙峋瘦弱的感覺。 十六、話中可使用名人事例。儘可能舉出人們所熟知的人名來，妥善藉用他們的事例來做佐證。 十七、要「注視」聽者，而不是「掃視」聽者。 十八、不要忽略說話目標：所有的說話都要完全針對中心目標，然後層層推進，步步展開；不可光在目標圈外打轉。 十九、終結前再做一次總強調。這樣不僅可以加深聽者的印象，也可以說是附帶的另一次高潮。 二十、達到高潮後隨即結束；記住，過高潮的話都是無濟於事，甚至造成反效果的。
老闆講話二十訣則／柏靜
- 2003-09-21
