說話是人類溝通的一種媒介。話，人人都會說，重點在說得好不好。一個會說話的人，走到哪兒都受歡迎；一個不會說話的人，則易招來災難而不自知，所謂：「一言興邦，一言喪邦。」正是此意。而話要說得好，要先學會傾聽，對他人有同理心，懂得察言觀色，才能達到良好溝通的目的，化解隔閡。
話要說得好，首先從學會傾聽開始。一句話說得合宜，就如黃金放在銀網子裡，銀網子就是指傾聽。一個人若只會自說自話、高談闊論、彰顯自己，是不會有人想跟他說話的。人際關係大師卡內基說：「不斷談論自己的人，不但沒有說話藝術，還深具得罪人的藝術。」因此和他人說話時，想要試著了解對方，傾聽對方談話是最容易了解人的方式了，也可以讓自己開口和對方說話時，不會發生失禮於人的狀況。傾聽別人說話、關心對方，自然而然就會說出合宜、得體的言語，達到良好溝通的方式。
話要說得好，需要有同理心。說話時要「聽懂」他人話中的涵意，進而站在他人的立場、用他人的角度去思考，這才是成功的說話之道。心理學上有個學說名為「自我應驗預言」就是聽到的話會影響一個人的心態，常聽到正面充滿希望的話，這個人便無形中容易邁向成功的道路；反之，接收的都是負面的話，人便向黑暗深淵墜落。要曉得，吸引蝴蝶飛來的，是花蜜而不是毒刺啊！所以說話一定要謹慎，謹慎的說出每一個話語。
話要說得好，更要懂得察言觀色，將話說到恰當好處。話多不如話少，話少不如話好，時機的拿捏是非常重要的。很多時候，紛爭的發生都是因為「言者無心，聽者有意」，徒留不必要的誤會與遺憾。適時的一句讚美、一句鼓勵，往往能讓他人收拾消極頹廢的情緒而重燃鬥志。
在日常生活中是隨時隨地都需要說話，而說話卻是一門藝術，話說的不好一生遺憾，能多傾聽他人說話，對他人有同理心，能察言觀色以後再開口，縱使不能舌燦蓮花，也能避免引起不必要的紛爭，減少遺憾的發生，達成彼此溝通的目的。
說話的藝術／張維綱
- 2010-08-03
