（續前）回想有一次，我在日本留學時，因為連夜思考論文而引發胃強烈劇痛，導致身軀整個無法伸直，當時由學校的校醫寫了一封引薦函，讓我帶到日本的國立第二病院腸胃科安排做胃鏡檢查，同時當天要幫我做胃鏡的該名醫師隨即來對我敘述著等會要做的胃鏡步驟，以及可能會有的反應與感受，當我被送到手術台上時，醫生還不忘時時叮嚀、安撫著我說：「現在妳覺得妳的嘴唇麻麻的，沒關係，不要緊張，慢慢來…」「我們現在已經來到妳的胃部，妳的胃部情況良好，沒有異常狀況哦！不用太擔心！」結束時醫生還不忘告訴著我說：「如果妳覺得不舒服的話，請先在這裡躺一下，等到狀況和緩後再離開就可以了。」到了醫院藥局批價處時，藥劑師也不忘提醒著我服藥後可能會出現的症狀以及現象，若有這些症狀時，請我不要擔心害怕。
醫護人員細心輕聲的叮嚀，能夠撫慰病人心裡多大的恐懼，相信這是要經歷過才體會得到的。再反觀台灣，醫護人員分貝過高的「警告」、態度高傲的服務方式，真的有必要做調整！再怎麼說，他們也是屬於「服務業」的一環，況且他們服務的是「生命」，而非物品如此簡單而已，他們又怎麼能不拿出比一般服務業者，更好更敬業的態度呢？面對因病而苦的人們，就無法投以絲毫的同情、憐憫的心嗎？
為何他們會如此般的傲慢？所謂「傲慢」的意思指的就是肆無忌憚、自視很高、驕傲而氣勢凌人、怠慢人等；「偏見」的意思是不公正或頑固的見解。身為醫護人員，心態才是最重要的吧？並不會因為醫院生意好就可以很囂張或者氣勢凌人。生意好的醫院大有人在，投了幾家醫院，就是沒見過如此傲慢的醫生及護理人員啊！在台灣開設三所連鎖醫院，每年營業額淨賺百億，為何無法提高醫護人員的服務品質？醫師護理師算是服務業，但如果耐性這麼差、抗壓性這麼不高，那麼乾脆別執業了，免得誤了別人的身體健康！
聽聞一般患者的苦水或在門診部見聞患者與護士對嗆，歸納總和起來，主要對問診輕率、態度隨便、缺乏同理心、專業的傲慢、誇大病情諸如此類的怨聲不斷，那種不想遇上「專業的傲慢」的心情，相信是很多病人的心聲吧！尤其醫生為『專業門檻』最高的的行業之一，大部分病患面對醫生的專業，只能敬畏地聽著醫生口中不斷道出的只有他們才懂的專有名詞，壓根不清楚自己是怎麼了、又或者該怎麼辦。而如果想再往深裏追究，常常就會遭受到劈頭一句怒罵聲：「聽我的就對了，問那麼多你又懂了嗎？我是醫生，還是你？」不然就是有時遇到要轉向其他科看疹，我們不免擔心而問上一句情況如何，得到卻是這樣的回答：「我哪知道，你不會去問那一科的嗎？」
當下就會產生對這些沒有良知醫生的不滿，我花錢來看診，還要被醫生諷刺性的批罵？在醫院，相信大多數患者對醫生的大致印象是：對患者的傲慢，而且醫生的責任心不強，心中無愛，眼裏有錢。
在我的認知裡，醫生為社會的精英，而能當上醫生的人，想必他們在求學時期必定是很辛苦的，考取醫師執照的人，他們將要扛起診治人們的這項偉大的責任，所以醫生是多麼令人尊敬的職業啊！身為醫者該有一定的醫德，在古時，大夫、先生是頗受人們敬仰的，因為他們決定了病患生死、病情能否安好亦或是惡化等，是相當受人們的敬重及愛戴的！古時如此，現今也應當如此，難不成是現在社會生病了？而造就出本身就有病的醫者？他們得了什麼病呢？他們所患的病無非就是「社會的文明病」啊！因自身的高尚、自我感覺太過良好，而造就這一身傲慢的靈魂，以為自己掌控著他人生死就可以如此肆無忌憚地對待著每個投醫的病人嗎？如非逼不得已，誰想一天到晚往醫院跑、看診就醫的啊！（未完待續）
傲慢的白色巨塔／涂美珠（3）
- 2011-08-15
