大家都會說，人與人之間要互相理解，只有透過溝通才能去除深溝，化解誤解暢通無阻，然而溝通是易事嗎？溝通的難易度取決於人、事、物等對象；其實它是一門很深很深的學問。常聽聞：「溝通需要善巧，配合人事物、時間、背景等做考量。」那麼，父母與子女該如何溝通？男女朋友間該如何溝通？夫妻間該如何溝通？老師與學生該如何溝通？部屬與上司主管該如何溝通？
溝通是一種語言的學習，更是不容忽視善巧方便。溝通兩個字中，「溝」是「水道」的意思，中國古代最便捷的交通方式是水道運輸，而「通」是「沒有阻塞」的意思。所以，「溝通」兩字用來表示兩人間的訊息往來沒有阻塞。
悟道的世界，也許不用再使用言語溝通，因為那是多餘的；凡的人世界，還得仰賴溝通。邁入人生半百的自己，有時會覺得，話啊，是怎麼說怎麼不對，不說也不對，說了也不對，因為言語的背後，都隱藏著名與利，又有誰能說出真實的想法呢？
家族長輩一代、年輕一代，這兩代之間若能藉由溝通搭起橋梁，便能跨越彼此隔開的城池，促進心靈、情感的交流。人與人的來往需要談話，而人們之間的交往需要用心、真誠的心去溝通，如此一來，便可以增進彼此之間的情感！但是，現在的人們，都缺少了溝通必須擁有的真誠，而這無疑會衍生重重的誤解與冷漠，進而逐漸形成了深溝，我想這是人自己無論身處在哪一個場合空間，都不想見的情景。
首先，我想要討論師生的互動：
校園師生的溝通，並非僅有知識意見的交換而已。然而，在使用高科技的今時，是否躲在屋內面對電腦螢幕、蹲在角落盯著智慧型手機畫面，才能和學生溝通呢？面對人群時，難道就不知如何啟齒？有人說：世間上有一種結難以解開，它叫心結；世界上有一扇門難以敝開，它叫心扉；世界上有一條溝難以逾越，它叫代溝。孩子長大了，卻減少和父母表達心聲的時間，學生幾乎不曾向老師表達意見、想法……漠視身邊人事物，缺乏同理心、關懷，這便是少了「對話」時的後果。
以下為與兩位學生的真實事件與發言：
有次日語會話考試，一個學生考完後，走到門旁又折回說：「老師請讓我用中文說，好嗎？我有一些話，無法用日語表達……」
我回道：「好。」
「老師，您雖然非常嚴厲，但是教了我許多東西，也幫了我許多忙，從以前到現在的每個班導都是我人生中最重要的人，國中的老師教我如何放開心裡的壓抑，去和人群相處，而老師您則是讓我學到人生的種種道理，讓我可以用最好的態度和行為去面對人群，雖然有時候我會不解，但是過了一段時間後，我馬上就回想起來老師當初教我的事情，老師，非常謝謝您。」
這位學生，雖不擅長口語表達，但終於鼓起勇氣說了潛藏在內心的話。
一段時間後，又有一個學生表示：
「我想，老師雖然嚴厲，但帶來的好處絕對比壞處多。不僅讓我們學生思考生活教育上的種種缺失，又從各方面教導我們最基本做人處事的道理。老師曾說過，書讀不好沒有關係，但是要學習好如何做人，這句話當中隱含著十分重要的人生道理，讓我以最萬全的姿態去面對將來人生的挑戰，有時雖會不懂老師為何不開心，但是事後想想，如果我是老師，從老師的觀點出發，便會了解老師不開心的原因。在目前17年的歲月中，有這麼一段珍貴的時光，老師有如家人般的對待我們，這份溫暖早已深植我心。我想，凡是人，肯定都會渴望被了解。」
年過半百的老師與未滿18歲的學生該如何溝通呢？老師可以了解學生的動態，學生只知道老師很強勢、兇悍；老師常常變臉、憤怒，但不去思考老師為何如此。
師生溝通裡，通常以教師為主方，以學生為客方，由教師來引導學生。而贏得學生的信服與接納，是師生溝通效果的最先決條件。如何運用溝通管道，與專科生維持聯繫，拉近與學生的距離呢？這也就是一般常言：「零距離的互動」。我們發覺肢體語言、肢體動作雖是無聲的語言，卻也會展現出豐富的意義來。師生互動關係是一動態、連續、流通的過程，有如空氣需要對流才能讓人感受呼吸一樣，是轉動而非靜止的。師生互動需透過語言、文字、行為、態度，或肢體語言等，才能有往來，而非各自獨立宣戰或孤立無助；師生是共同存在，而非對立或敵對；師生是尊重，而非統戰指揮。哪怕學生常常挑戰老師的忍耐上限，老師也必須一笑置之。
由於高科技的開發，網路成為主要的溝通媒介，班級經營以LINE群組為趨勢，良好的師生關係便是能否發揮教學效能的關鍵。教師只要懂得如何去與學生溝通，懂得如何正向去滿足學生的需求，並善導學生如何來理解教師的意趣，建立起師生之間的相互尊重。
每一個人的大腦與情緒未能達成平衡點時，即會溝通的絆腳石。在師生溝通方面，若是碰上不同人格特質的學生時，可能就會遇到瓶頸或窘境。老師可能會覺得學生領悟力不夠，怎麼教怎麼不會；學生也可能會抱怨老師不夠瞭解他們。為使學生在快樂的氣氛中發揮潛能，達到最好的學習效果，教師若能放下身段互動，相信原本南北極的距離立馬雲消霧散！
每學期的各科目之教學評量，是學生對老師的教學重要回饋，這項措施是改進教學品質、促進師生溝通，還是挾怨報復、製造對立？在教師和學生的互動過程中，有賴於良性的溝通，溝通的最佳狀態則是師生互相尊重，非看重哪一方，而使彼此皆能了解對方的意趣，落實教師的教學目標。
為什麼人們需要溝通？因為溝通可以增進人與人之間的情誼，是化解矛盾的方式與解開疑點癥結的關鍵。良好真誠的溝通讓我們可以相互交流、互相促進、互相取信。所以，我們應該懂得何謂「真正的互動」的方式。多元化社會的現在，每個人的想法與背景，真的太不相同啦，如何待人處世，愈顯得重要。每一個人都有自己堅持的「看法與溝通方式」，你說怎麼辦呢？
在此可以引用一則故事：
聽聞動物和人類也是能溝通的。
有一天，一個獵人在打獵的時候，聽見一個小聲音在說：「救命，救救我！」獵人向下一看，是一隻鼬鼠掉進了洞裡。（未完待續）
隔著門扉的溝通／涂美珠
- 2016-11-28
