當心裡感到煩悶時，大家通常會想要找個人來傾訴，暢快的吐露內心的煩惱、擔憂，當負面情緒得到抒發，就能覺得較為愉快。傾訴的對象，可能是交情鞏固的好友，或者是特定的輔導專業人士，像是生命線、張老師、心理醫生、社工等。這也代表著，傾訴可以說是人們先天就存在的需求。
不過，很多人可能忘記，除了向人傾訴之外，傾聽同樣是很重要的責任。要找人聊天，將心中的垃圾倒出，其實很容易，但是，如果現在需要角色互換，要擔當別人的垃圾筒，或許就會興致缺缺。最明顯的例子，可能就是和家人的相處，有些人平常在外，能夠和顏悅色的和客戶互動，聆聽他們的不滿，但回到家後，或許是因為疲勞的關係，不想再多花心思和家人互動，特別是上了年紀的長輩，會把他們排除在聆聽的對象之外，主要是覺得長輩說的話過於嘮叨繁瑣，只要老人家開口，往往就會以「知道了」、「我有事情有忙」等藉口來打發。對長輩來說，家人的冷淡，往往讓他們感到更加空虛寂寞，如果拒絕老人家的傾訴，也往往會對家庭的人際關係互動，埋下不定時炸彈。
不喜歡當聆聽者的人，往往比較本位主義，只思考自己的麻煩要如何化解，而不會設身處地的替他人著想。不過，只想傾訴，而不想傾聽，往往也失去了進步的機會，因為在聆聽別人的過程裡，很有可能會得到新的啟發。事實上，擅長當聆聽者的人，也往往能受到歡迎，可以擔當意見領袖，具有更高的影響力，也能夠幫助更多的人。
如果懂得聆聽，可以提升成一個擅長雙向溝通的心靈導師，無論是面對職場或家庭，都能創造出更加融洽的氣氛，自己同樣也能受惠。
聆聽別人／答啟
- 2019-03-18
