星期六凌晨，我坐在電腦桌前打字，向客服中心發出意見反映：「熱水器故障了，有時還散溢濃濃的瓦斯味，請火速派人來維修。」
我以為要拖了幾天才會回應，想不到早上9點30分，服務人員就打電話來問明情況。他問的我都答得很清楚，我還加一句，「我家的熱水器裝了防風罩。」
服務人員在電話中笑道，「我知道了，下午1點至3點到府上修理。」
下午1點17分，一位姓陳的服務人員到我家門前按電鈴，我確認身分開門讓他進來。
「帶我到後陽台看熱水器。」那人約50歲，個子不高，露出職業性的笑容。
我帶他到後陽台的熱水器前面。
「柯先生，你打開廚房的熱水看看。」
我依照他的指示，打開了廚房的熱水。哇，廚房的熱水來了。
「廚房的熱水關掉。請依次打開浴室的熱水。」
我走到兩間浴室陸續打開熱水，嘿，熱水也來了。
我的心直往下沉，熱水器似乎沒故障。去年也是如此，是另一位服務人員來檢視的，發現沒故障就交差了事。
那位服務人員走了以後，晚上洗澡時熱水依然沒來，只好找一位水電師傅來檢修。那位年輕人查了半天說是廚房的水龍頭堵塞，換了管線和水龍頭花了1600元才修好。年輕師傅還說陽台的熱水器最好裝防風罩，避免瓦斯熄火。
誰知事過5個月，熱水器又重蹈覆轍，難道我又要花一筆錢消災嗎？
「柯先生，浴室的熱水可以關了。」陳先生說。
我走到後陽台，看見陳先生把防風罩卸下，還把熱水器的外殼拆開檢視管線。
陳先生告訴我，「你看，管線有水蒸氣跑出來，難怪使用一久就自動熄火。」
陳先生的說法是，我買的熱水器是大樓防風型的，不必裝防風罩。裝了不容易散熱，使用一久，過熱裝置會自動熄火，有時還可能瓦斯外洩。
陳先生還說過熱裝置設備已經氧化，可以換一組新的。接著他又檢視管線有沒有破裂，水箱有沒有破掉，檢視正常，甚至還幫我上了20分鐘的課程。
下午1點48分，我付了400元給他，他用手機傳到公司，告知已修理完畢 。
陳先生離開時，我向他道謝，因為我遇到了一位既專業又有耐心的維修人員。
寶貴的一課／柯錦鋒
- 2019-06-27
