我每次逛街，都會特別觀察排隊的長龍，人們像是被魔法附身，可以變成溫順的綿羊，不發出任何怨言。我完全理解他們的心態，為了獲得寶物，花時間排隊絕對值得。我想到以前的放學時刻，滿心渴望回家，往往也是乖乖排隊。
有趣的是，這些會自動出現排隊長龍的地方，大部份都需要人們主動掏錢，為荷包減肥。可不是嗎？且看餐廳、麵包店、攤販、電影院、棒球場、遊樂園等地，服務人員處理每次買賣，都需要花費相當時間，而服務人員的速度追不上顧客增加的幅度，就會造成鮭魚返鄉般的人潮。顧客通常有排隊的默契，遵行先到先買的規範，站在前一位顧客的後面，等待輪到自己。
一位老師曾說過他的排隊法則，我到現在仍是印象深刻。法則很簡單，如果小朋友和爸媽一同去觀光景點玩，想品嘗當地美食，卻不知該買哪一家，不妨觀察這些店面外頭的排隊狀況，要是人潮爆滿，排隊似乎要排到千里之外，就代表店家做出口碑，能夠吸引廣大的食客聞香前來。相較之下，同樣是用餐時間，有的餐廳卻是門可羅雀，即使附近店家有排隊的顧客，但他們不想光臨這些人氣較少的餐廳，那就代表著，這家餐廳在品質上，恐怕沒有吸引顧客的特點。我每次運用這項準則，向別人推薦某個陌生的餐廳、攤位，最後大家都能吃得盡興，我得到誇獎，可說是皆大歡喜。
這法則完全適用於任何銷售地點，像是我每次去遊樂園，最熱門的遊樂設施，往往都需要在設施外頭排上好幾圈，耗費許多時間等待，才能擁有幾分鐘的真實玩樂感受。我從來都不覺得，花時間等待是無聊的差事，反而等得越久，對於想玩的遊樂設施，有更大的滿足感。
不過，有些排隊的狀況是難以避免的，像是搭乘公車、捷運等大眾交通工具，如果遇到了尖峰時段，乘客大量增加，就需要排隊。如果想避開面對擁擠人潮的不適感，可能需要避開這些高流量的時段，挑較早或較晚的時段搭乘，或是選擇計程車，雖然花費較高，但可以省下排隊的辛苦，可以坐在計程車內好好休息，儲備體力。像這樣的排隊，也是一種水果的選擇。有的人將省錢當成心中的水果，花時間排隊，犧性掉一些舒適感，這算是生活上經常面臨的抉擇，難以兩全。
雖然排隊很辛苦，但台灣人建立起良好的排隊文化，尊重排隊者的辛勞，不會插隊，也能在排隊的時間內自得其樂，像是滑手機，或是和親朋好友聊天，如此也能打發時間。排隊的概念，可看成是文明社會的象徵，除了代表商業活動興盛，也說明了這個社會的人民，具有良好的行為規範，值得喝采。
排隊法則走天下／答啟
- 2019-10-10
