離住家最近的小七開業二十餘載，雖然曾有其他品牌超商進駐附近，仍不敵與小七的競爭而黯然歇業。
然而就在上個月，僅隔一個巷口的距離，開了另一家Ｆ超商，我心裡十分納悶，如此貼近又性質雷同的超商，究竟有什麼自信開業。Ｆ超商開幕當日所有麵包均有折扣，部份商品也提供優惠價，吸引不少鄰近住戶前往搶購。不過才一天榮景，沒了優惠人潮不再。往後稀疏的人流，令人不免憂心能撐多久。
每次從店門前經過，看到櫃台裡的年輕工作人員閒得只好滑手機，有幾次我心軟走進去消費，從我踏進大門到取貨走到櫃台結帳，感受到的是整間明亮屋子只剩冰冷的氣氛，連基本的問候語或者道聲歡迎、謝謝光臨都沒有。有一回我甚至詢問店員是否有販賣某報刊，他竟然連書報架都不瞄一眼，冷冷地直接回絕我沒賣。當時架上剛巧沒這份報刊，我也無從得知是否有販賣。但數隔幾日我再度踏進Ｆ店，原來他們有賣，只是剛好那天賣完了，讓我對Ｆ店服務態度大打折扣。
我真的很不解，既然膽敢緊鄰小七開業，可見胸有成竹，有不可取代的優勢，否則這投資的風險不小啊！然而幾次的消費經驗，讓人不敢苟同。
反觀小七的服務人員，打從大門叮咚開啟的那一剎那，便會聽見招呼語，讓人倍感親切。這裡的服務人員年齡偏高，但幾乎都是熟面孔，素質及態度都讓人感到溫暖。我們雖然互不認識，但是歡迎與謝謝光臨都是拉近彼此距離的好方法。即使只是買一份報紙或一瓶飲料，我都寧願選擇肯對我說話的工作人員。即使是罐頭問候語，都勝過隻字不語的冷淡。
想起自己也曾在小七工讀，那是好多年前的往事，深植我心中的美好印象，便是開口問候每一位進來的消費者，即使您只是進來問路不是消費，我都必須笑顏以對。這樣的訓練影響我深遠，也讓我在待人處事上多了圓融，畢竟伸手不打笑臉人。
同業競爭十分殘酷，無不爭食最後的一塊肥肉，但看拿出什麼本事爭取消費者認同。只能說Ｆ店還有很長的路要走。
笑容與問候是最好的服務／以薰
- 2020-04-24
