【本報記者陳鵬雄特稿】馬祖各界推動第二家航空公司進駐不論是否能夠順利如願，但這一次的大動作已經讓立榮航空公司感受到前所未有的壓力，最近立榮多項的善意政策回應，就表示鄉親的訴求已獲重視，未來不論是一家或多家經營馬祖線，滿足旅客需求及落實服務品質改善是兩大基本原則。
在各界的強大壓力之下，立榮航空公司最近釋出善意，包括了增開班機以及改善訂位作業系統、加強訂位清查等，從鄉親的訴求中可以看出，對於服務品質及機位供應的需求，遠多於票價高低的討論，這種現象不代表鄉親認同現行的票價，而是有一些比票價更重要的事必須先解決，最令人詬病的是訂位電話不好打，好不容易打通了也是抱歉訂位已滿請至現場候補，這種現象存在已久，從最早的國華、台航到現在的立榮，重複訂位的情況很嚴重，造成鄉親旅客重複訂位惡習一直無法改善的原因還是與馬祖機場易受天候影響有關，如果大部份班機都正常起降，重複訂位的情況就會自然消失，現在立榮準備主動清查機位，重複訂位會改善，但絕對不會根除。
在機位供應方面，立榮雖然有龐大的機隊，但並非只經營馬祖線，據悉，今年夏天立榮的嘉義—金門以及台北—澎湖等線也是熱到不行，八月起馬祖的增班計畫對立榮而言是不得不加，至少到目前為止，立榮一家經營馬祖線，除了商業利益的考量之外，也應有一份維持台馬空中交通順暢的義務與責任。交通部林陵三部長已指示民航局要妥善處理馬祖航線的問題，將來不論是否有第二家航空公司進駐，經營者都必須重視旅客的聲音，相信所有的旅客要的是一份尊重與便利，立榮釋出善意代表馬祖的空中交通又向前一步，但旅客對服務的需求是永無止盡的，因時調整，因地制宜是航空公司必須面對的經營策略。馬祖航線確有許多問題存在，各界應思考的是解決問題而不是製造問題，馬祖線前景看好，絕對有討價還價的本錢，只是技巧運用與尺度拿捏是不得不注意的原則。
民意壓力立榮強烈感受 釋出善意要做更要持續
- 2004-07-31
