一、預訂機位與報到注意事項：
１、建議消費者預先訂位以便順利成行。
２、完成訂位手續時，必須向訂位人員取得電腦訂位代號及確認搭機的日期、班次、時間、出發地、目的地及姓名正確的寫法或拼法（國際航線需確認機票姓名是否與護照上英譯名字相同），並留下能直接聯絡的電話，以便班機若有變動，航空公司能迅速通知乘客。
３、如果取消行程，亦請電話告知訂位人員，以免影響其他乘客訂位權益。
４、逢年過節國內線部份航線訂位開放時間是有管制的，建議提前洽詢各航空公司。
５、國內線乘客最遲應於起飛前三十分鐘，國際線一般為起飛前四十五至六十分鐘（惟各航空公司規定不同，請詳洽各航空公司規定）辦妥報到手續，否則機位將會由候補乘客遞補。
６、為維護自身權益，請在規劃行程時，事先訂位、提早報到。
二、購票、退票注意事項：
１、乘客可向航空公司或旅行社購買機票，機票姓名一經填寫，不得塗改，除特殊約定外，通常機票自開票日起算一年有效，如到期未使用，可於開票日起算二年內向原購票單位辦理退票，惟需扣除手續費。另有些折扣較大的機票，可能附帶使用效期限制或是其他特別限制條件，購買時應詢問清楚，避免您的權益受損。
２、遺失機票時可於有效期內向原購票單位辦理掛失，經航空公司查證該機票未使用時，得辦理退費，惟亦需扣除或收取手續費。
３、機票於有效期限內，如經主管機關核定調整票面價時，機票必須依使用時主管機關核定票面價與乘客所持機票票面價之差額多退少補。
三、班機延誤時航空公司應提供之服務：
１、對於班機延誤資訊，航空公司應立即透過傳播媒體管道提供相關資訊予大眾，對於尚未赴機場搭機之乘客尤應善盡預先告知之責任；旅行團部分應請旅行社轉知乘客，並與帶團之旅行社代表保持密切連絡，以儘量避免發生乘客滯留機場情形。
２、航空公司於確定班機無法依表定時間啟程，致國內航線遲延十五分鐘以上、國際航線遲延三十分鐘以上者或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。
３、航空公司應於機場內標示航班延遲情況之最新資訊，俾便乘客儘早因應。
４、航空公司應視實際情況並斟酌乘客需要，適時提供必要之通訊、必要之飲食或膳宿、必要之禦寒或醫藥急救之物品，以及必要之轉機或其他交通工具。
５、航空公司應合理照顧乘客權益，如受限於當地實際情況，無法提供前項服務時，應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。
四、遇有不可抗力因素造成班機延誤時：
天候不佳（如濃霧、颱風等）造成班機延誤確屬不可抗力因素，航空公司雖與乘客同為受害者，仍願盡力提供相關服務，其作法甚至已優於國際慣例；惟由於外在條件限制（如機場內商家無法提供熱飲或熱食、對外交通中斷…），相關服務可能無法使乘客完全滿意，此時亦請乘客多予體諒與配合，勿以霸機、抗爭等方式干涉機場運作。霸機或拒絕登機是不理性的行為，除使自己及其他旅客之行程更為延誤外，亦會影響機場秩序及損害國家形象，甚至可能因違法而受刑責。
另依據現行規定，航空公司遇有不可抗力因素造成班機延誤（如遇天候變化、機件故障、主管機關命令約束或其他必要情況），除另有交易習慣者外，以乘客因遲到而增加支出之必要費用為限。倘若消費者仍需向航空公司爭取權益，則建議循申訴管道請相關單位協助處理。
五、避免遇到班機延誤之小撇步：
為減低班機因天候不佳延誤時對於乘客之影響，建議消費者欲於天候不佳季節（如颱風警報發布期間或二、三月的霧季等）搭機時，能於出發前向航空公司洽詢班機飛航資訊。
六、旅遊不便保障：
目前多數銀行已針對刷卡購買機票之消費者提供旅遊不便險保障，一般於旅遊期間發生班機延誤、行李延誤或遺失等狀況時，消費者可依發卡銀行規定獲得賠償；為維護消費者權益，提醒消費者應先洽詢銀行充分瞭解各項旅遊不便險之規定，以於有需要時向銀行申請理賠。
◎搭機安全注意事項
一、進入客艙就坐後，請立即操作安全帶，調整至適當長度並確認無故障。飛機起飛前，空服員會以電視播放或實際操作緊急救生示範，請仔細觀看並參考前座椅背袋內之文字資料。
二、飛機上全面禁止吸菸，並全程禁用行動電話、個人無線電收發報機、各類遙控發射器（如電動玩具遙控器等）、唱盤、其他發報類電子用品。另外，錄影機、放影機、電子遊樂器、電腦及周邊設備、計算機、調頻收音機、電視、電子刮鬍刀等電子用品於國內航線亦全程禁用，國際航線則於起飛及降落階段禁用（飛行一萬呎以下）。
三、對於無自主行動能力之乘客，基於逃生安全考量，航空公司會視機型及空服員人數之不同而有搭載名額之限制，惟實際搭載名額仍以各航空公司運務手冊規定為準。乘客應事先告知航空公司並確認機位，以使航空公司先行準備或預知名額。
飛得更安心─乘客搭機須知／資料提供：連江縣政府交通局
- 2006-04-14
