談電話禮貌／衛理

  • 2001-04-13
電話是現今社會相當普遍的溝通工具，人與人之間的
交往、民眾與機關單位的交流，利用電話洽詢是最為方
便的途徑，因此，電話禮貌至為重要，一通電話它可能
讓你的公司鴻圖大展，但也可能因你的接觸態度或語氣
不佳，導致生意泡湯。同樣一個機關單位，如果接聽電
話的人輕聲細語，讓人聽起來感覺舒服，整個機關的形
象必提昇不少；反之，機關若給人厭惡的印象，再好的
工作效率也會被外界大打折扣。

電話禮貌，最被人所詬病的是有些機關單位，對於民
眾洽辦事項常採事不關己，或者以不知道、不是承辦人
，甚者兩三句話講完就把電話掛了，給人一種敷衍了事
之感，更甭奢談為民服務了。

其實，接聽電話相當簡單，但是就是有一些人講話不
帶一絲感情，讓人聽了感覺相當不舒服，再好的公司形
象也會被破壞殆盡，如果接聽電話的人，能傾聽發話人
訴說，而且代為解決疑問，或者代為轉到相關人員協助
解決，豈不是美事一椿，如此打電話者必心存感激，接
聽者也做了一件好事，何樂而不為呢？

不過，話說回來，也有些人打電話相當不禮貌，老以
命令式的口氣要接聽者照著辦，連一個﹁請﹂字也不會
說，