超不爽?
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公民記者
- 2026-08-20
- 15:00
- IP From：1.160.109.104
原訂七月17家族旅遊搭新台馬輪前往往馬祖南竿兩日遊、兩個月前就已經定了船票也付了款、飯店食宿都安排妥當，可是到七月18因為海象不佳航班停航第一時間致電全港通小姐告知不要網站退票、因為天侯問題可以申請全額退票、第一時間就想說全港通真的不錯，可是哪知道七月18看到去程的退票真的全額退票，可是七月19回程的船票竟然扣了$300的手續費，因為馬祖回基隆的七月19船班有開航，可是我們七月17都不能過去了，怎麼有辦法去坐七月19的回程、因為我是訂來回票、真的很傻眼，小姐竟然告知我們要主動去電馬祖全港通告知我們沒有搭船過去、真的是很莫名其妙、我訂票都訂來回了，怎麼會還要我們自己打電話去告知、電腦作業不是都連線的嗎？真的是很差的一個體驗。真的就這麼促進馬祖的旅遊嗎？讓人家很不舒服。全港通的處理方式我真的很不甘拜下風、一點都不專業太爛了。
全港通航業 發表於 2026-08-21 14:22
致親愛的公民記者您好：
有關於您的問題經了解後，回覆如下：
1.首先跟您說明本輪有關去程停航，回程退票作法：本輪除了在每次的航班停航公告上載明，也會額外E-MAIL給線上訂位完成的旅客，提醒大家本次停航原因、並敘明如有回程及短程航班需退票者，請來電辦理。
其次，因每位旅客的行程安排及預備方案都不同，如有些旅客可能因停航改搭飛機，或因停航取消部份行程，但回程時間仍不改變等種種原因…….所以才需要旅客來電確認是否取消回程船票。
2.有關訂位系統，來回票機制：
以目前系統功能來說，「尚無法」在辦理去程停航退票時，系統連帶辦理回程退票程序，鑑於本次事件，本輪也會積極與主管機關反應，建議系統能增設在訂來回票時，由旅客能自行決定當去程停航時，回程是否需要保留船位選項，希望藉此減少此類問題產生。
3.有關退票手續費10%:
此ㄧ機制乃是保護大部份旅客「行」的權利，避免部份旅客隨意訂位，導致船位不足，反而影響實際有需要的旅客。
關於線上訂位且付款完成旅客，因本輪從訂位起全程保留其船位，直到登船前30分鐘，如旅客在時間內，未透過電話取消，也未報到、未取票，則現場工作人員將扣10%手續費後，在退還剩餘票款至原刷卡銀行，以上情況說明，還望您能諒解，謝謝。
全港通航業客服部 敬啟