每次辛辛苦苦填完所有資料，好不容易進到最後付款頁面，系統就直接跳出：
「錯誤訊息，你所輸入的資料已過期，請重新操作」
重新操作？很好，重新訂時系統馬上又顯示：
「已有訂票紀錄」
請問這是在整人嗎？
既然顯示已有訂票紀錄，訂單編號在哪？付款連結在哪？查詢方式在哪？
通通沒有。
系統不會寄訂單編號到信箱，使用者完全無法查詢、無法補付款、無法處理，只能像白痴一樣乾等系統逾期自動取消，然後再重新進入同樣的鬼打牆流程。
多天下來，不知道重複操作多少次，浪費無數時間，最後換來的只有同一套荒謬錯誤。
更可笑的是客服。
所謂客服電話根本形同虛設，打過去永遠直接嘟嘟聲，從來沒打通過。
這到底是客服電話？還是純粹擺好看的裝飾品？
讓人忍不住懷疑，是不是電話根本故意拿起來不掛，好讓民眾永遠打不進去？
向主管機關反映後，得到的回答是：
「已有其他旅客反映同樣問題，科長已經去問廠商了。」
聽到這句真的讓人火大。
「已經去問廠商了」這句話到底還要講幾年？
如果同樣問題已經有很多人反映，代表這根本不是偶發狀況，而是長期存在、反覆發生、完全沒被解決的系統性失能。
一個用了這麼多年的交通訂位系統，竟然還能卡在最基本的付款流程；一個對外公開的客服電話，竟然永遠打不通。
請問相關單位到底有沒有在管？
馬祖整天高喊推動觀光、發展旅遊、提升服務品質，結果連最基礎的海上交通訂票都做不好。
旅客連票都訂不到，是要怎麼來？
來了之後又要怎麼對馬祖留下好印象？
不是每況愈下，是根本從最基礎的服務環節就已經爛到讓人卻步。
馬祖的觀光發展，不是輸在景點，不是輸在資源，而是輸在這種多年放著爛、出問題只會推給廠商、毫無改善效率的行政態度。
請停止再用制式回覆敷衍民眾。
請正面回答：
這個系統到底什麼時候能正常？
客服電話到底有沒有人接？
相同問題反映這麼多年，究竟改善了什麼？
如果連一個正常可用的訂票系統都做不到，談什麼發展馬祖觀光？
真的不要怪旅客流失，因為很多人根本還沒踏上馬祖，就已經先被這套爛系統勸退了。
交通旅遊局 發表於 2026-05-30 18:44
關於您所反應馬祖海上交通訂位系統訂位問題，本局已責請系統維護商，發生問題務必於最短時間內完成修正改善，維持更穩定的訂位購票服務。
另有關諮詢管道部分，在此特別向您說明，本系統之客服服務時間為周一至周日 08:00-12:00 及 13:30-17:30，本局亦已要求營運團隊於服務時段內務必保持線路順暢、即時協助旅客解決購票疑義，非客服服務時間，請在各航商官方LINE留言，留下聯絡方式，由航商及系統商主動回應，協助解決問題。
感謝您的指教，各界的寶貴意見本局皆會虛心檢討，並持續優化改善系統，現已完成行動装置APP系統開發進行測試中，待完成測試，將盡速上線，提供更便捷穩定的訂位購票服務。
連江縣交通旅遊局敬啟