今日約下午五點多，我致電交旅局詢問4月3日南竿至東引的航班資訊。由於該航班未顯示於馬祖海上交通訂位購票系統上，因此特別致電確認。然而，接聽的陳小姐先是請我改打船公司電話，一開始提供一個聯絡方式，撥打之後才發現是全港通，並且電話回應已經下班，但據我所知4/3全港通的航線是基隆到東引再到南竿，爾後又再撥通一次電話。當我進一步詢問是否有相關承辦人員時，卻被告知此業務並非他們負責。
對於這樣的回應感到相當困惑與不便。若是對相關資訊不熟悉的旅客，恐怕會因此感到無助與失望。希望貴單位能多加關心與改善相關服務品質，提供更明確且一致的協助，謝謝。
交通旅遊局 發表於 2026-04-01 16:44
針對網友來電洽詢問未能獲得即時答覆一事，說明如下：
一、首先感謝網友對本單位業務之關心，因當時接聽人員對相關資訊掌握尚有不足，或未能即時釐清問題重點，致使回應內容未盡周全，深表歉意。
二、本案經檢討，將加強同仁教育訓練，提升專業知能與應對能力，並建立更完善之內部查詢與回應機制，以確保未來能提供更即時、正確且完整之服務。
三、本局業巳設置專責服務電話（0836-22500），上班時間：08:00-12:00；13:30-17:30，假日：08:00-12:00皆可提供詢問。
四、另4月3日南竿-東引航班將由臺馬之星執行，並已公告開放訂位，本局將持續精進服務品質，感謝網友之指教與包容。
連江縣交旅局 敬啟