本人於今日（11/20）搭乘下午13:30琅岐開往南竿船班金安輪，遭遇到令人相當不安的服務經驗。
今天搭船旅客不過30人左右（有幾位是自由行陸客），本人隨身僅攜帶一個小行李箱，在登船放置行李時，一位老船員協助擺放行李，其他乘客的行李箱都直立並排擺放，只有我的行李箱是平放，然後上面堆疊其他旅客的行李，因行李箱內有易碎品，擔心物品受損，故提醒該船員行李箱內有東西不耐壓，可不可以不要壓在下面。未料該名船員不僅未予以協助，反而立即對我大聲咆哮：不然要怎麼放？你來弄啊。我沒說什麼，自己動手把行李箱重新擺好，該船員接著對我咆哮飆罵三字經，我沒回應隨即走入船倉入座，那位船員還在外面咆哮辱罵。語氣態度極度惡劣，造成現場旅客側目，也讓我深感震驚與不適。
此行為已遠超「態度不佳」的範疇，屬於明顯不適任服務人員的重大職務失當，亦侵犯到消費者權益，此事件造成我極大不適與困擾。
政府努力積極推動地方觀光，並爭取開放陸客小三通自由行，最重要的入境門面絕不能敗在這個關鍵環節。旅客還沒踏上馬祖，就先在船上被船員粗暴對待、辱罵三字經，這不僅損害旅客權益，更嚴重破壞地方形象，對觀光政策造成直接負面衝擊。
請貴公司重視此事件，正視旅客安全與尊嚴問題，檢討服務流程與管理制度。調查該名船員之行為，並檢討相關服務流程及教育訓練，以避免類似情況再次發生。也請貴公司正式回覆本次事件的後續處理情形。
也懇請相關主管機關加強查核與督導，確保類似事件不再發生，維護旅客安全與觀光形象。
南北海運 發表於 2025-11-21 16:35
旅客您好：
經調閱監視器並了解該名船員日常表現後，確認其平時說話音量較大，服務時未能適時調整音量，造成您的不適，本公司謹致誠摯歉意。
已立即提醒該船員注意服務態度與溝通方式，並將加強教育訓練與管理，改善相關協助流程，避免類似情形再度發生。
再次感謝您提供寶貴意見，使我們得以檢視不足並持續提升服務品質。
南北海運股份有限公司