親愛的網友您好： 一、新臺馬輪退票還款作業係依據臺灣本島與離島及離島島際間固定航線載客船舶運送定型化契約辦理，規定如下： (一)船票僅限票載當日當航次有效。 (二)乘客得於該航班表定開航時間發航前支付票面價額之百分之十退票手續費，向運送人或原售票業者憑票要求辦理退票還款手續；但乘客於發航前因死亡、疾病或其他不可歸責之事由而退票者，免收手續費。 (三) 表定航班變更或取消時，乘客得於原預定發航日起至少三十日內要求辦理退票，運送人或原售票業者應全額退費並不得收取任何手續費；或得於原預定發航日至少三十日內選擇更改搭乘航班。 二、目前馬祖海上交通訂位購票系統提供線上退票功能，建議旅客如臨時無法成行，可於未取票前利用網站功能提前辦理退票，以保障自身權益；無法透過網站自行辦理退票時，可透過以下管道，由專人為您辦理 : (一)利用網站乘船須知下之航商資訊，聯繫該航班航商，請航商辦理退票。 (二)撥打0800888230客服專線，由客服人員協助退票（上午08:00至12:00；下午13:30至17:30）。 (三)撥打0930263579由專人協助退票（夜間）。 三、為提升夜間退票服務便利性，將於訂位系統網站增設航運業者LINE社群平台連結資訊，提供乘客於非辦公時間留言聯繫，使退票或其他問題之處理更為即時與友善。 四、有關建議船票比照航空業者機票保留一年內使用之機制，本局前已邀集相關航運業者進行研議，經與業者討論後，因涉及多家航商帳務結算及金流處理方式，相關作業難以釐清，故航商對於推動「年票機制」持保留態度，目前暫無意願採行。 連江縣交通旅遊局 敬上
交通旅遊局 發表於 2025-05-28 11:49
親愛的網友您好：
一、新臺馬輪退票還款作業係依據臺灣本島與離島及離島島際間固定航線載客船舶運送定型化契約辦理，規定如下：
(一)船票僅限票載當日當航次有效。
(二)乘客得於該航班表定開航時間發航前支付票面價額之百分之十退票手續費，向運送人或原售票業者憑票要求辦理退票還款手續；但乘客於發航前因死亡、疾病或其他不可歸責之事由而退票者，免收手續費。
(三) 表定航班變更或取消時，乘客得於原預定發航日起至少三十日內要求辦理退票，運送人或原售票業者應全額退費並不得收取任何手續費；或得於原預定發航日至少三十日內選擇更改搭乘航班。
二、目前馬祖海上交通訂位購票系統提供線上退票功能，建議旅客如臨時無法成行，可於未取票前利用網站功能提前辦理退票，以保障自身權益；無法透過網站自行辦理退票時，可透過以下管道，由專人為您辦理 :
(一)利用網站乘船須知下之航商資訊，聯繫該航班航商，請航商辦理退票。
(二)撥打0800888230客服專線，由客服人員協助退票（上午08:00至12:00；下午13:30至17:30）。
(三)撥打0930263579由專人協助退票（夜間）。
三、為提升夜間退票服務便利性，將於訂位系統網站增設航運業者LINE社群平台連結資訊，提供乘客於非辦公時間留言聯繫，使退票或其他問題之處理更為即時與友善。
四、有關建議船票比照航空業者機票保留一年內使用之機制，本局前已邀集相關航運業者進行研議，經與業者討論後，因涉及多家航商帳務結算及金流處理方式，相關作業難以釐清，故航商對於推動「年票機制」持保留態度，目前暫無意願採行。
連江縣交通旅遊局 敬上