因為婆婆年事已高，也是當地縣民
非常熟悉買票流程、規定和床位及艙號位置等！
按規定，敬老票都會是下舖的床位
但婆婆看基隆的櫃檯人員是年輕女孩，所以口頭提醒多次！「我要下舖位置喔～」
當場現場購票人員也不多，但櫃檯小姐卻相當不耐煩、更不願意回應老人家的提醒！
不想影響他人，婆婆先拿票就先退到旁邊再做檢查
這才發現這櫃檯小姐竟不遵守「敬老票的規定」，更沒有理會老人家再三的提醒！！
竟還是開了上鋪的床位給婆婆！
發現此事的婆婆再度上前，告知櫃檯小姐他開錯票了！
沒想到，換來的是櫃檯小姐的辱罵！！
老人家好心提醒她作業錯誤，竟大聲加不耐煩的說：「你很囉嗦欸！」
婆婆聽到此話很生氣對他說：「你是不是故意的？明明我有強調要下舖」
小姐竟還回：「我知道啊！」
請問 這是什麼樣的服務態度？
回應一句我知道，卻是開了上鋪給買敬老票的老人家？？
敬老票就是要開下舖的票欸！你叫老人家去爬樓梯睡上鋪？
那我婆婆不慎摔倒或跌下來，是打算要我們對貴公司和你提告和提出索賠嗎？
而且，老人家能經得了這樣摔嗎？
做出這舉動和回應的這位小姐，請問你不是故意那是什麼？
今天候船人數也不過50幾人，也正值淡季！
你有忙到不可開交到無法聽老人家說話嗎？
開票數量也沒有多到，能讓你焦頭爛額會讓你一心二用或三用！
那到底為什麼還會犯這樣的「低級錯誤」？
貴公司的職員訓練是這樣教育員工的嗎？
真的是一點禮貌都沒有，更沒有所謂的職業道德的員工！！
人生第一次遭遇這樣莫名其妙的事，婆婆已很不悅
沒想到，再度遇到不悅的事⋯
想搭電梯上去竟被工作人員阻止
我婆婆是買敬老票的老人家，老人家就是膝蓋和腿不好，所以才沒有攜帶行李
結果服務人員竟因以 沒有行李箱為由，阻止老人家們搭乘電梯
老人家就是膝蓋和腿不好⋯才想輕便一些，才沒帶行李啊！
也因為腿和膝蓋不好，所以才想搭電梯啊！！
否則船上的地面和樓梯經常溼滑，階梯更是小
當然能別讓他們走濕滑的樓梯，才會是最安全的事情！
但卻因「沒有行李箱，所以不能搭乘」而被阻擋！
如果真有這樣規定，那為何我們都看到貴公司年輕的服務人員沒有帶任何物品和行李，也能自行搭乘電梯呢？
若貴公司規定並不想體恤老年人，那是否貴公司是否也該嚴格控管自己的工作人員呢不該使用電梯？！
全球各公司的規定都在提倡敬老，我不懂為何貴公司卻沒給老年人一些優待呢？
請勿做「只許州官放火，不許百姓點燈」如此偏差的行為
這傳出去，真只會毀了貴公司的聲譽和名譽！
誠摯期許
對失職的員工，請麻煩儘速做好教育訓練！
這惡劣態度真的讓人無法接受！
也希望儘速調整規定，能再體恤老人家們多一些
畢竟島民們都是年事已高的老人家了！
也請貴公司能給他們一些方便和體諒！
更希望以上事件也別再讓其他老人家們遇到
謝謝
全港通航業 發表於 2024-12-18 07:57
您好:
首先關於家裡長輩在搭乘本輪時所遇到的情況我們謹致上十二萬分的歉意，並感謝您所提供的訊息讓我們能即時有效的改善問題。
誠如主管機關連江縣交通旅遊局所指示，本輪除將主動查明請況後呈報主管機關，並提交檢討及改善報告外，也將加強本輪員工教育訓練、提高留任標準等一系列相關措施，確保此類情況不在發生。
爾後搭乘本輪之鄉親及旅客，如有類似情況或需緊急求助事項可撥打0836-77077專線，我們將竭誠為您服務。
全港通航業 客服部敬上
交通旅遊局 發表於 2024-12-17 18:15
敬愛的網友您好：
對於您搭乘新臺馬輪時所遇到的不愉快情形，我們深表歉意，將針對反映的事項進行查證及辦理後續改善措施：
一、關於服務人員態度不佳的部分：
本局將查明實際情況，並責成營運業者提交具體的說明報告，同時嚴格要求業者強化服務人員的職業態度與禮儀訓練，若經查證確有服務不周或違反規範的情形，必要時將要求業者更換不適任人員，確保所有乘客都能獲得應有的尊重與高品質服務。
二、關於高齡旅客的乘船服務部份：
針對您反映的高齡者應優先安排下舖位置以及電梯使用問題，本局將請營運業者進一步檢討相關作業規範，並朝向更人性化與便利的方向進行改善，特別是針對行動不便及年長者，務必提供符合需求且安全的乘船服務，避免類似情形再次發生。
您的寶貴意見是新臺馬輪營運服務持續進步的重要依據，未來本局仍會持續要求業者優化各項服務措施，讓搭乘旅客都能安心、舒適地搭乘船舶。
連江縣交通旅遊局 敬上